Je suis le genre de personne qui ne décroche pas aux appels de numéros inconnus. Surtout quand je suis au bureau.
Mais ce matin-là, au bout du 6ème appel, je finis par m’inquiéter…
— Allô ?
— Madame F. ?
— Oui ?
— Bonjour madame, c’est la banque.
— (Je savais que je n’aurais pas du décrocher !) Oh… Il y a un problème ?
— Non non, pas du tout !
— Tant mieux ! Mais alors…? Qu’est-ce que je peux faire pour vous ?
— Je vous appelle parce qu’il me semble qu’on ne se connait pas. Ça serait bien qu’on se rencontre. On pourra parler de votre situation, des placements possibles, de…
— Excusez-moi, je vous coupe. Vous avez dit « des placements possibles » ?
— (voix guillerette) Oui oui !
— Vous avez vu mon compte…?
— (Même voix guillerette) Oui bien sûr !
— Donc vous avez vu que j’ai 4,5 € de côté. À la louche… C’est vraiment nécessaire de… les placer ?
— Heu… Non, effectivement. Mais ça serait quand même bien qu’on se voit pour parler.
— Je suis désolée madame mais je vais devoir refuser. Vous avez envie de me vendre vos produits, et je comprends très bien. Mais vous le voyez vous-même, je n’ai pas grand chose. Et puis quoi qu’il arrive, ce serait compliqué : je ne suis jamais disponible pendant vos horaires d’ouverture.
— Je suis sûre qu’on peut trouver un moment ! Le jeudi par exemple. On fait nocturne !
— (Essayons d’être sympa…) Bon… Vous fermez à quelle heure le jeudi ?
— (Le retour de la voix guillerette) 18 heures !
— Hahahaha !! Pardon. À cette heure-ci je n’ai pas du tout terminé ma journée, en fait.
— Ah. Bon. C’est compliqué avec vous, hein… Si vous préférez, on est ouvert le samedi matin. Vous ne travaillez pas le samedi ? On se dit samedi, alors ??
— Non non. On ne dit pas samedi. C’est le seul jour où je peux dormir. Donc non, je ne préfère pas. Surtout si c’est juste pour parler.
— Bon. Très bien. Je comprends. Je vois bien qu’on ne va pas y arriver. Vous avez vraiment un planning compliqué, vous ! Mais si vous avez besoin de quelque chose, vous avez mon numéro. Ou n’hésitez pas à passer à l’agence.
— Je vous remercie. Au re…
— ET UN CALENDRIER !?!
— Pardon ?
— On a reçu les calendriers ! Vous avez besoin d’un calendrier ? Vous pouvez passer en récupérer un si vous voulez !
— … (oui, j’ai d’abord marqué un petit blanc de… surprise) … Non merci. Au revoir.
« On n’attrape pas les clients avec un calendrier. » is the new « On n’attrape pas les mouches avec du vinaigre. »
ah ces banques !!! moiu une fois que je dis non merci, ca me gonfle qu’ils insistent (banque ou autre) mais toi t’es plutot sympa .. 🙂
Disons que j’essaie d’être patiente… Si la nana m’appelle, c’est qu’on lui a demandé de le faire. En revanche, quand quelqu’un insiste trop, en général, je finis pas couper la parole en disant « Attention, je ne veux pas vous raccrocher à la figure donc je vous préviens : là je vais raccrocher d’ici 2 secondes. Merci. Au revoir » C’est très efficace 🙂
Ah pas mal! Je garde la technique!!